Politique de remboursement

1. Satisfaction garantie — 30 jours

Tu as 30 jours suivant la réception de ta commande pour nous retourner ton article, sans avoir à fournir de justification. Si tu n'es pas satisfait pour quelque raison que ce soit, on s'occupe du reste.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec (L.R.Q., c. P-40.1), tu bénéficies de droits de protection en tant que consommateur québécois. Notre politique va au-delà des exigences minimales prévues par la loi.

2. Conditions de retour

Pour être admissible au retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• Retourné avec tous les éléments reçus (sangle et boucle)
• Accompagné de ton numéro de commande ou de ta confirmation d'achat par courriel

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas admissibles au remboursement. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

3. Comment initier un retour

Envoie-nous un courriel à staturcanada@gmail.com avec :

• Ton numéro de commande
• La raison du retour (optionnel)

On te répond dans les 24 heures avec les instructions d'expédition complètes, incluant l'adresse de retour et l'étiquette d'expédition. Les frais de retour sont à notre charge.

4. Droit d'annulation — Contrats à distance

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout contrat conclu à distance peut être annulé dans les 7 jours suivant la réception de l'article, sans pénalité et sans obligation de fournir une raison. Notre politique de 30 jours dépasse cette exigence légale minimale.

5. Dommages et problèmes à la réception

Inspecte ta commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ta commande, contacte-nous immédiatement à staturcanada@gmail.com avec une photo du problème. On évalue la situation et on y remédie sans frais — remplacement ou remboursement complet selon ta préférence.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, tout bien vendu bénéficie d'une garantie légale de qualité et de bon fonctionnement, indépendamment de toute garantie commerciale.

6. Articles non admissibles au retour

Les situations suivantes ne sont pas admissibles au remboursement :

• Article retourné après 30 jours
• Article visiblement utilisé ou endommagé par le client
• Demande de retour sans communication préalable avec notre service client

7. Échanges

Tu souhaites changer de taille ou de couleur ? Contacte-nous à staturcanada@gmail.com avant de retourner l'article. Une fois le retour accepté, effectue un nouvel achat pour l'article souhaité. On s'assure que la transition se passe sans friction.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, on te confirme par courriel si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur ton mode de paiement original. Note que ta banque ou ta société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour sans remboursement reçu, contacte-nous à staturcanada@gmail.com.

Conformément à la législation canadienne, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf entente contraire.

9. Protection des renseignements personnels

Les informations personnelles collectées lors d'un retour sont utilisées uniquement aux fins du traitement de ce retour, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au niveau fédéral.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

📧 staturcanada@gmail.com 🕐 Réponse garantie sous 24 heures, du lundi au vendredi

Statur — service client en français, des vraies personnes derrière chaque réponse.